L’hôpital Anna-Laberge: l'endroit où on attend le plus longtemps aux urgences dans la province

Selon des données du ministère de la Santé, c’est à l’hôpital Anna-Laberge, à Châteauguay, où il faut faire preuve de la plus grande patience lorsqu’on se présente aux urgences. L’établissement détient la pire moyenne au Québec de temps d’attente avant d’être vu par un médecin.

Le ministère de la Santé rendait publiques pour la première fois cette année les données relatives aux délais de prise en charge médicale dans les urgences de la province. Ce délai est calculé à partir de la fin du triage, au moment où l’infirmière donne une priorité, jusqu’au moment où la personne voit un médecin, explique la porte-parole du ministère Noémie Vanheuverzwijn. Au Québec pour la période du 1^er avril 2014 au 31 mars 2015, le délai moyen était de 2 h 25, toutes priorités confondues. À l’hôpital de Châteauguay, le temps s’élève à 5h38 soit 1h10 de plus que l’hôpital de Papineau qui détient le deuxième pire score. En Montérégie, le délai moyen est de 3 h15.  Dans le plan stratégique 2015-2020, l’objectif du ministère de la Santé est que 85 % des patients soient vus dans un délai de moins de deux heures. Selon Mme Vanheuverzwijn, 60 % des Québécois sont actuellement vus dans cette période de temps.

L’hôpital conteste ces données

L’hôpital Anna-Laberge justifie ce piètre résultat par une prise de données qui ne se faisait pas en temps réel. D’après la responsable des relations médias au Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie Ouest, Chantal Huot, les temps d’attente inscrits pour l’hôpital Anna-Laberge ne font pas de sens, surtout pour les patients classés en priorité 1 (en danger de mort) et priorité 2 (problème grave nécessitant une prise en charge rapide). Le délai moyen pour les priorités 1 à Châteauguay est de 44 minutes et tandis qu’il est de 1h30 pour les priorités 2. «C’est certain que c’est plus court que ça dans la réalité, sinon nos patients  en priorité 1 seraient tous morts», souligne Mme Huot. Le problème viendrait plutôt dans l’organisation de l’urgence pour la prise de donnée en temps réel. «On traitait le patient avant de l’inscrire dans le système, explique Mme Huot. Comme ces données n’étaient pas rendues publiques, c’est possible qu’il y ait eu un certain laxisme dans la prise de données», indique-t-elle. Depuis la publication des temps d’attente, l’organisation de l’hôpital Anna-Laberge a fait de la sensibilisation sur l’importance de mettre les temps réels d’attente dans le système informatique.

Des améliorations à venir pour la première ligne

Il est reconnu depuis plusieurs années que la région de Jardins-Roussillon a des problèmes d’accessibilité aux soins de première ligne, ce qui a pour effet d’engorger l’urgence de l’hôpital Anna-Laberge avec des cas non urgents. Ceux qu’on appelle les priorités 5 ont attendu en moyenne 8h09 à Châteauguay  avant de voir un médecin alors qu’ailleurs au Québec, les priorités 5 attendent en moyenne 2h17. La venue dans les prochains mois de 22 nouveaux médecins de famille et la conversion de cinq cliniques médicales en groupe de médecine familiale  viendront donner un peu de souffle à l’urgence de l’hôpital, selon Mme Huot. Les données 2015-2016 du temps de délais de prise en charge médicale seront rendues publiques dans les prochains mois.

Triage à l’urgence

Priorité 1 (réanimation)

Personne ayant un problème de santé mettant sa vie en danger et nécessitant des soins de réanimation immédiats. Exemples : trauma majeur, personnes en état de choc ou dans le coma

Priorité 2 (très urgent)

Personne ayant un problème de santé grave nécessitant une prise en charge rapide. Exemples : Trauma sévère, personne ayant de fortes douleurs à l’abdomen ou à la poitrine, difficulté à respirer (infarctus)

Priorité 3 (urgent)

Personne ayant un problème de santé important, pouvant être instable, mais qui ne met pas sa vie en danger. Exemples :personne ayant une fracture, personne présentant des signes d’infection

Priorité 4 (moins urgent)

Personne ayant un problème de santé qui n’exige pas une prise en charge immédiate. Exemples : personne ayant une douleur abdominale aiguë, une douleur thoracique, réaction allergique mineure

Priorité 5 (non urgent)

Personne ayant un problème de santé mineur et qui devrait plutôt se rendre dans une clinique médicale ou un CLSC. Exemples :personne présentant des signes d’infection urinaire, gastro, rhume

*Source :CHUS