Acheter sur des sites chinois: Est-ce sécuritaire?

En fouillant sur Internet, on a peut-être déjà vu passer une pub pour un chandail à 4$, une cafetière à 9$ ou une montre connectée à 15$. Bref, tous des articles à bas prix. Et la pub venait probablement de l'un de ces sites d'achat en ligne chinois très populaires: Shein, Temu, Wish ou AliExpress. Pour plusieurs, ça peut sembler trop beau pour être vrai... et pourtant, ces plateformes attirent chaque jour des millions d'acheteurs à travers le monde, y compris au Québec.

Mais est-ce que c'est fiable? Est-ce que c'est sécuritaire d'acheter là-dessus? Est-ce qu'on reçoit des produits de qualité même si les prix sont bas? Est-ce que les délais de livraison sont interminables? On a rassemblé toutes les informations importantes pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de ces sites de vente chinois. 

Pas question ici de dire quel site est le meilleur ou le pire. Le but, c'est de vous donner les outils pour faire vos achats en ligne en toute connaissance de cause.

Shein, AliExpress, Temu et Wish: c'est quoi au juste?

Voici un résumé rapide des quatre plateformes dont on parle:

Shein

Une boutique en ligne axée sur la mode et les accessoires abordable. Très populaire auprès des jeunes.

Voir ma chronique sur Shein         Essayer Shein

Temu

Une plateforme d'achat en ligne qui vend une grande diversité de produits, allant des gadgets aux outils de cuisine, avec des prix très agressifs.

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Wish

Un des premiers sites chinois à avoir percé ici, mais qui a connu des hauts et des bas côté réputation.

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AliExpress

Un gros joueur. Une place de marché où plusieurs vendeurs offrent une graande diversité de produits à bas prix.

Voir ma chronique sur AliExpress         Essayer AliExpress

Ce qu'on veut savoir avant de commander sur des sites chinois de vente en ligne

Délais de livraison

Les colis ne partent pas du Québec, ni du Canada. La plupart du temps, ils viennent directement de la Chine. Voici une idée des délais de livraison selon le site:

• Shein: 7 à 14 jours
• Temu: 7 à 12 jours
• Wish: 15 à 30 jours
• AliExpress: 15 à 45 jours (variable selon le vendeur)

Certaines commandes arrivent plus vite que prévu, d'autres prennent plus de temps. Il faut être patient.

Les modes de paiement acceptés

Tous ces sites acceptent la plupart des méthodes de paiement populaires comme les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

AliExpress accepte PayPal pour certains vendeurs seulement.

Les quatre sites nous offrent aussi le paiement par versements avec Klarna ou Afterpay

Les frais d'expédition sont souvent gratuits, surtout si on atteint un certain montant. Mais pour certains articles, surtout sur AliExpress ou Wish, des frais peuvent s'appliquer. Il faut lire attentivement avant de finaliser l'achat.

Service à la clientèle

Si on parle seulement en français, la barrière linguistique peut être un obstacle.

Shein et Temu offrent un site en français avec un service à la clientèle francophone (par clavardage).

Wish propose une traduction automatique.

Sur AliExpress, la communication se fait généralement avec les vendeurs, souvent en anglais.

Politique de retour

Les politiques de retour varient beaucoup d'un site à l'autre:

• Shein: retours faciles dans les 30 jours, souvent gratuits.
• Temu: politiques de retour assez flexibles et remboursement rapide.
• Wish: retour possible, mais le processus est plus laborieux.
• AliExpress: ça dépend du vendeur. Il faut lire la politique avant de commander.

Qualité des produits

C'est probablement ce qui nous inquiète le plus quand on commande sur ces sites. Certains produits reçus sont identiques aux photos, d'autres moins.

Pour les vêtements, il faut faire très attention aux tailles: ce qui fait un XL en Asie peut facilement faire un M ici! On est mieux de prendre une ou même deux tailles au-dessus de ce qu'on porte habituellement.

• Sur Shein, les vêtements sont parfois plus minces qu'on pense, mais les avis clients (avec photos) sont très utiles. Il faut toujours vérifier le guide des tailles pour chaque item.
• Temu offre une large diversité et la qualité est inégale d'un produit à l'autre. Leurs vêtements taillent aussi très petit.
• Wish a longtemps eu une réputation pour des produits de faible qualité, mais on y trouve aussi de belles surprises.
• AliExpress est très variable: certains vendeurs sont très fiables, d'autres moins. 

Bref, lire les avis et vérifier les notes des vendeurs est essentiel. Et pour les vêtements, on prend toujours le temps de mesurer notre corps et de comparer avec les tableaux de mesures fournis.

Promotions et jeux

Ces sites adorent nous attirer avec des promotions et des jeux qui nous font miroiter des rabais incroyables. Voici ce qu'on trouve sur chaque plateforme:

Shein

• Des bannières affichent régulièrement des rabais ou codes promotionnels sur le site.
• Une roulette de rabais ou un code de bienvenue s’affiche souvent à l’arrivée sur le site ou lors de la première commande.
• On voit aussi des comptes à rebours pour des ventes éclair ou des rabais temporaires.

Temu

• Une roue de fortune qui nous donne toujours un rabais (souvent 70% de réduction!)
• Un bonus de 5$ si la livraison est en retard
• Des coupons de bienvenue très généreux pour notre première commande

Wish

• Wish utilise des notifications de rabais personnalisés au fil du magasinage.
• Il y a souvent des offres éclair avec minuteur.
• On peut recevoir un rabais juste en consultant une fiche produit ou en l’ajoutant au panier sans acheter tout de suite.

AliExpress

• Les promotions sont gérées par chaque vendeur, donc elles varient énormément.
• Des coupons peuvent être ajoutés à un compte, visibles sur les pages produits ou via des popups.
• On voit aussi des rabais pour les nouveaux clients ou des “offres groupées”.

Ces promotions sont conçues pour nous faire dépenser plus. On est mieux de:

• Se fixer un budget avant de commencer à magasiner
• Ne pas se laisser emporter par l'urgence des "offres limitées"
• Calculer si le rabais en vaut vraiment la peine
• Vérifier le prix final avec les frais de livraison avant d'acheter

Protection de nos données personnelles

La sécurité de nos données, c'est important quand on magasine en ligne! Voici ce que chaque site met en place pour nous protéger:

Shein

• Utilise le cryptage SSL pour protéger nos transactions
• Offre PayPal comme mode de paiement pour plus de sécurité
• A eu des problèmes en 2018 avec une fuite de données
• A reçu une amende en 2022 pour mauvaise gestion des données
• Offre l'authentification à deux facteurs

Temu

• Utilise le cryptage SSL
• Appartient à Pinduoduo, une compagnie qui a déjà eu des problèmes de sécurité

AliExpress

• A un système de protection des paiements
• Offre PayPal sur certains vendeurs pour plus de sécurité
• Utilise le cryptage SSL pour les transactions
• Permet de masquer nos informations bancaires

Wish

• Utilise le cryptage SSL standard
• Offre PayPal comme mode de paiement pour plus de sécurité
• A déjà eu des problèmes de sécurité par le passé

Pour avoir l'esprit tranquille avec nos données sur ces sites:

• On utilise PayPal quand c'est possible
• On évite de sauvegarder notre carte de crédit
• On active l'authentification à deux facteurs si disponible
• On surveille nos relevés de carte de crédit
• On utilise un mot de passe unique et complexe

Aucun site n'est 100% à l'abri des pirates. C'est comme laisser son auto dans un stationnement: on prend des précautions, mais il y a toujours un petit risque.

Acheter sur un site chinois en ligne, c'est possible, mais ça vient avec des particularités. Ce n'est pas comme commander chez un marchand local. Il faut lire, fouiller parmi leur vaste gamme de produits, comparer, et surtout être patient au niveau des délais de livraison.

Le but ici, ce n'est pas de convaincre d'acheter sur ces plateformes. C'est d'avoir en main les infos nécessaires pour faire un choix éclairé.