Est-ce sécuritaire d’acheter en ligne sur AliExpress du Canada?

AliExpress, c’est un peu le doyen des sites chinois bon marché où on peut acheter de tout… ou presque! Depuis 2010, la plateforme attire les chasseurs d’aubaines partout dans le monde, et on est pas mal de Québécois à avoir déjà rempli un panier (ou deux!) sur ce site. Mais est-ce que ça vaut vraiment la peine? Est-ce qu'on risque de tomber sur des arnaques? Et surtout, est-ce sécuritaire d’acheter sur AliExpress?

Il y a beaucoup de fascinations autour de ces gros centres d'achat virtuels asiatiques. AliExpress, c'est le petit frère de Alibaba, le gros site web mondial où on peut acheter en gros. Mais sur AliExpress, des gens comme vous et moi peuvent magasiner.

C'est quoi Ali Express?

AliExpress, ce n'est pas un magasin, c'est un immense centre d'achat où les fabricants peuvent nous proposer des produits et on peut aller acheter directement là. Le choix est impresionnant, c'est hallucinant. On peut se perdre pendant des heures à naviguer.

Donc, dans cette offre, il y a de beaucoup de trucs cheap et des produits vraiments super. On retrouve chez AliExpress les mêmes fournisseurs que ce qu'on retrouve chez plusieurs détaillants ici. Et au lieu de le payer 20$ dans un magasin ici, on va payer quelques dollars en ligne.

C'est la triste réalité des détaillants qui vendent des produits made in China.

Et on est de plus en plus nombreux à magasiner sur AliExpress. On comprend pourquoi: avec des rabais qui peuvent aller jusqu'à 90% par rapport aux prix qu'on trouve ici, c'est tentant! 

Comment fonctionne AliExpress?

Le fonctionnement d'AliExpress est vraiment simple. Une fois notre compte créé gratuitement, on peut commencer à magasiner parmi des millions de produits.

• Les vendeurs sont notés par les acheteurs précédents. Ces évaluations nous aident à choisir les meilleurs vendeurs.
• Les prix sont affichés en dollars canadiens et on peut payer de plusieurs façons.
• La protection acheteur d'AliExpress nous couvre pendant 15 jours après la réception. Si notre colis n'arrive pas ou si le produit ne correspond pas à la description, on peut demander un remboursement.
• On trouve aussi une section "Retours faciles" qui nous permet de renvoyer les articles qui ne font pas notre affaire.

Qu'est-ce qu'on retrouve comme produits sur AliExpress?

AliExpress ressemble à un gros centre d'achat où on trouve vraiment de tout! Des vêtements et accessoires pour toute la famille aux gadgets électroniques, le choix est impressionnant.

Les articles pour la maison sont particulièrement populaires: déco, cuisine, salle de bain... Les produits de beauté et le maquillage attirent aussi beaucoup d'attention, même s’il faut faire attention aux contrefaçons.

Un grand choix de jouets et jeux est aussi disponible. Les accessoires pour animaux font aussi partie du lot, avec plein de gadgets mignons pour nos animaux de compagnie.

Avant de se lancer tête première dans le magasinage, il y a quelques risques à connaître:

• La qualité peut être décevante: Faut pas se le cacher, à ces prix-là, on n'aura pas toujours la meilleure qualité. Les matériaux peuvent être cheap et les finitions pas super soignées.
• Les tailles, c'est tout un casse-tête: Les mesures asiatiques sont très différentes des nôtres. Une taille "large" là-bas peut facilement être un "small" ici. C'est important de bien vérifier le guide des tailles et de prendre nos mesures.
• Attention aux contrefaçons: Si on trouve des produits de grandes marques à des prix ridiculement bas, c'est probablement trop beau pour être vrai. Les contrefaçons sont courantes et peuvent nous causer des problèmes à la douane.
• Les photos peuvent être trompeuses: Ce qu'on voit n'est pas toujours ce qu'on reçoit. Les photos sont souvent retouchées ou carrément prises d'autres sites. C'est pour ça qu'il faut toujours regarder les photos des autres acheteurs dans les commentaires.
• Les délais de livraison sont longs: On parle souvent de 3 à 4 semaines, parfois plus. Si on est pressé de recevoir notre commande, ce n'est peut-être pas la meilleure option.

Comment commander sur le site d'AliExpress en français?

Pour commander sur AliExpress:

1. On commence par créer notre compte avec notre adresse courriel.
2. Une fois connecté, on choisit nos articles et on les ajoute au panier.
3. Au moment de payer, on sélectionne notre mode de paiement préféré:
   • PayPal (le plus sécuritaire)
   • Carte de crédit
   • Paiement en plusieurs fois
4. Pour la livraison, on entre notre adresse complète au Canada.

Si notre commande dépasse 150$, on risque d'avoir des frais de douane. Mieux vaut faire plusieurs petites commandes!

Pour suivre notre colis, AliExpress nous envoie un numéro de suivi par courriel. On peut aussi vérifier l'avancement directement dans notre compte sous "Mes commandes".

La sécurité des achats et paiements sur AliExpress

Quand on magasine sur AliExpress, la plateforme utilise un système de cryptage SSL pour protéger nos transactions et nos informations personnelles.

AliPay, leur système de paiement maison, fonctionne comme un intermédiaire de confiance. L'argent reste bloqué jusqu'à ce que l’on confirme avoir reçu notre commande en bon état.

Pour magasiner l'esprit tranquille, voici quelques trucs à surveiller:

• Vérifier que l'adresse du site commence par "https://"
• Activer l'authentification à deux facteurs sur notre compte
• Noter les numéros de commande et garder les confirmations
• Surveiller nos relevés bancaires après un achat

Le mieux, c'est d'éviter de sauvegarder nos informations bancaires sur le site. Comme ça, même en cas de piratage, nos données restent en sécurité.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

AliExpress nous offre plusieurs façons de payer nos achats en toute sécurité au Canada.

• Les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express sont les plus utilisées.
• PayPal reste le choix numéro 1 pour beaucoup d'acheteurs. On n'a pas besoin de donner nos infos de carte directement sur le site, et on est protégé si jamais il y a un pépin avec notre commande.
• Le système maison AliPay fonctionne comme un entrepôt sécurisé pour notre argent. Les vendeurs ne reçoivent le paiement que lorsqu'on confirme avoir reçu notre colis en bon état.
• Pour les gros achats, on peut même payer en plusieurs fois avec Klarna, mais cette option n'est pas offerte pour toutes les commandes. 

Comment effectuer un retour sur AliExpress?

La réputation d'AliExpress n'est pas à faire.

On a une protection 15 jours quand on achète sur cette plateforme. Donc si jamais notre commande n'arrive pas, on sera remboursé.

Si le produit ne correspond pas à la description, on a également droit à un remboursement. 

Pour retourner un article sur AliExpress:

1. On se connecte à notre compte et on trouve notre commande dans la section Mes commandes.
2. Une fois qu'on a repéré l'article à retourner, on clique sur Ouvrir un litige et on choisit l'option Retour des marchandises. AliExpress nous demande alors d'expliquer pourquoi on veut retourner l'article.

Pour les retours non reçus ou les colis perdus, la plateforme nous donne 90 jours à partir de la date d'achat pour signaler un problème. 

• Pour les articles avec "Retour gratuit", on ne paie rien! AliExpress nous envoie une étiquette de retour prépayée et on n'a qu'à déposer notre colis au point de collecte.
• Pour les articles sans "Retour gratuit", on doit payer les frais d'envoi nous-mêmes. Et attention, retourner un colis en Chine peut nous coûter plus cher que l'article lui-même! 

Notre conseil? Si l'article n'a pas l'option "Retour gratuit", on est mieux d'essayer de s'arranger directement avec le vendeur pour:

• Obtenir un remboursement partiel
• Recevoir un nouvel article
• Garder l'article et avoir un rabais sur notre prochaine commande

C'est pour ça qu'on recommande de toujours vérifier si l'article a l'option "Retour gratuit" avant d'acheter, surtout pour les vêtements où on n'est pas sûr de la taille!

Est-ce que AliExpress livre partout au Canada?

AliExpress livre partout dans le monde, incluant au Canada! 

Les frais de livraison varient selon plusieurs facteurs, comme le vendeur, le mode d’expédition choisi et le poids du colis.

Livraison gratuite

Plusieurs vendeurs offrent la livraison gratuite pour des articles légers ou peu cher. Cependant, ça peut entraîner des délais de livraison plus longs, généralement entre 15 et 45 jours.

AliExpress Standard Shipping

Cette option est souvent très économique, avec des frais variant entre 2$ et 5$ USD. Les délais sont habituellement de 15 à 30 jours.

AliExpress Premium Shipping

Pour une livraison plus rapide, cette option est disponible à un prix plus élevé avec des délais de 7 à 15 jours. Les frais varient en fonction du vendeur et du poids du colis.

Transporteurs express (DHL, FedEx, UPS)

Ces services offrent des délais de livraison plus courts, souvent entre 3 et 7 jours, mais à des coûts plus élevés. De plus, ils peuvent entraîner des frais de douane et des frais de courtage supplémentaires.

Si on n'est pas pressé de recevoir notre commande, la livraison gratuite fait bien l'affaire. Mais si on veut notre colis rapidement, la livraison express peut être une bonne option, même si ça coûte un peu plus cher.

Comment rejoindre le service à la clientèle d'AliExpress?

Si on a un problème avec notre commande, AliExpress met plusieurs options pour nous aider. 

Le service client répond par clavardage 24h/24 et le temps d'attente moyen est d'environ 5 minutes. 

Si on a un désaccord avec un vendeur, AliExpress joue le rôle de médiateur. La plateforme examine les preuves (photos, vidéos, messages) et prend généralement une décision sous 48 heures. 

Est-ce que le site d'AliExpress est fiable pour l'achat en ligne?

AliExpress appartient au géant chinois Alibaba, une entreprise cotée en bourse qui réalise des milliards de dollars de ventes chaque année. La plateforme utilise des systèmes de protection robustes pour sécuriser nos transactions.

Les vendeurs ne reçoivent notre argent qu'après qu'on a confirmé la réception de notre colis en bon état. Cette protection nous permet de magasiner l'esprit tranquille, même si on commande d'un vendeur qu'on ne connaît pas.

Par contre, la qualité des produits peut varier d'un vendeur à l'autre. On trouve des vendeurs super fiables avec des milliers d'évaluations positives, mais aussi des nouveaux vendeurs moins expérimentés.

Notre conseil est de commencer par de petits achats pour tester. Avec le temps, on apprend à repérer les bons vendeurs et à faire des achats plus importants en toute confiance.

Quelle est la différence entre AliExpress et les alternatives Shein et Temu?

Les trois géants du commerce en ligne chinois se ressemblent, mais chacun a sa spécialité.

Shein se spécialise davantage dans la mode avec ses vêtements tendance renouvelés chaque semaine. La plateforme mise sur des algorithmes qui analysent nos goûts pour nous suggérer des styles qui nous correspondent.

Temu transforme notre magasinage en jeu. Les prix peuvent baisser pendant qu'on navigue et des mini-jeux nous font gagner des rabais supplémentaires. La plateforme propose un peu de tout, des articles de maison aux gadgets.

AliExpress fonctionne plus comme un grand magasin où des milliers de vendeurs indépendants nous offrent leurs produits. Les prix varient beaucoup d'un vendeur à l'autre, ce qui nous permet souvent de dénicher la meilleure offre en comparant.

Ce qu'AliExpress fait mieux:

• Plus de choix de vendeurs pour comparer les prix
• Meilleurs prix sur les gadgets électroniques
• Système de paiement AliPay plus sécuritaire
• Plus de choix dans les articles pour la maison

Ce que Shein fait mieux:

• Plus d'expérience dans la mode (depuis 2008)
• Meilleure qualité des vêtements en général
• Un site web plus facile à utiliser
• Des photos plus fidèles à la réalité
• Un meilleur contrôle de qualité

Ce que Temu fait mieux:

• Plus de choix de produits
• Livraison plus rapide
• Un service à la clientèle plus rapide
• 90 jours pour les retours
• Des promotions plus agressives
• On peut gagner des rabais supplémentaires en jouant à des mini-jeux

Qu'est-ce qu'AliExpress fait pour prévenir le vol de données de ses clients?

AliExpress prend plusieurs mesures pour protéger nos données, mais il faut quand même rester vigilant.

• Ils utilisent un système de cryptage SSL pour sécuriser nos transactions
• Ils ont une politique de confidentialité qui explique comment nos données sont utilisées
• Ils ont un délégué à la protection des données qu'on peut contacter

Pour être encore plus en sécurité:

• Utiliser PayPal plutôt que de donner notre carte de crédit directement
• Ne pas sauvegarder nos informations bancaires sur le site
• Activer l'authentification à deux facteurs sur notre compte
• Garder un œil sur notre compte en banque après un achat
• Éviter de partager plus d'informations personnelles que nécessaire

C'est comme n'importe quel site de magasinage en ligne: il y a toujours un petit risque avec nos données. Si ça nous inquiète vraiment, on peut créer une adresse courriel juste pour nos achats en ligne et utiliser PayPal, qui offre une protection supplémentaire.

En fin de compte, AliExpress peut être un bon choix pour magasiner en ligne si on fait attention.

Bref, on peut faire de bonnes affaires sur AliExpress si on reste vigilant. C'est comme n'importe quel site de magasinage en ligne: avec un peu de prudence et de gros bon sens, on peut en profiter sans se faire avoir!

AliExpress en 8 questions

1. C'est quoi AliExpress et comment ça fonctionne?

AliExpress est un immense marché en ligne, filiale du groupe chinois Alibaba, lancé en 2010. Il permet à des milliers de vendeurs, principalement basés en Chine, de proposer leurs produits directement aux consommateurs du monde entier, y compris au Canada. Le fonctionnement est similaire à celui d'autres plateformes de commerce électronique comme Amazon : on crée un compte, on navigue parmi des millions de produits (vêtements, électroniques, articles pour la maison, jouets, etc.), on ajoute nos articles au panier, et on procède au paiement. La particularité d'AliExpress réside souvent dans ses prix très bas, rendus possibles par l'achat direct auprès des fabricants. Les acheteurs peuvent évaluer les vendeurs, ce qui aide à faire des choix éclairés.

2. Quels types de produits peut-on trouver sur AliExpress?

AliExpress offre une gamme extrêmement variée de produits, un peu comme un très grand centre commercial en ligne. On y trouve de tout : des vêtements et accessoires pour toute la famille, des gadgets électroniques en tout genre, des articles pour la maison (décoration, cuisine, salle de bain), des produits de beauté et maquillage, une grande sélection de jouets et jeux, ainsi que des accessoires pour animaux de compagnie. La variété est l'un des points forts de la plateforme.

3. Quels sont les risques à considérer lorsqu'on magasine sur AliExpress?

Malgré les prix attractifs, il y a certains risques à connaître avant de magasiner sur AliExpress. La qualité des produits peut parfois être décevante, avec des matériaux moins durables ou des finitions moins soignées. Les tailles des vêtements, étant souvent basées sur les standards asiatiques, peuvent être un casse-tête, il est crucial de consulter les guides des tailles et de prendre ses mesures. Les contrefaçons sont courantes, surtout pour les produits de grandes marques à des prix très bas. Les photos des produits peuvent être trompeuses, il est donc recommandé de regarder les photos des autres acheteurs dans les commentaires. Enfin, les délais de livraison sont généralement longs, allant souvent de 3 à 4 semaines, voire plus.

4. Comment commander sur AliExpress et quels modes de paiement sont acceptés?

Pour commander, on crée un compte gratuit avec une adresse courriel, on ajoute les articles désirés au panier, puis on procède au paiement. Plusieurs options de paiement sont acceptées au Canada, incluant les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal, qui est souvent considéré comme le plus sécuritaire car il n'oblige pas à partager ses informations bancaires directement sur le site et offre une protection supplémentaire. AliExpress utilise aussi son propre système de paiement, AliPay, qui agit comme un intermédiaire, bloquant l'argent jusqu'à ce que l'on confirme avoir reçu la commande en bon état. Pour les gros achats, une option de paiement en plusieurs fois avec Klarna peut être disponible. Il est important de noter que pour les commandes dépassant 150$, des frais de douane peuvent s'appliquer, il peut donc être préférable de faire plusieurs petites commandes.

5. Quelle est la politique de retour sur AliExpress?

Le processus de retour commence par l'ouverture d'un litige dans la section "Mes commandes". Pour les commandes non reçues ou perdues, on a jusqu'à 90 jours après l'achat pour signaler le problème. Pour les articles bénéficiant de l'option "Retour gratuit", le retour est sans frais et AliExpress fournit une étiquette de retour prépayée. On dépose ensuite le colis à un point de collecte désigné. Pour les articles sans cette option, les frais d'envoi de retour sont à la charge de l'acheteur, et retourner un colis en Chine peut être coûteux. Dans ce cas, il est souvent conseillé d'essayer de négocier directement avec le vendeur pour un remboursement partiel, un nouvel article, ou un rabais sur une prochaine commande. Il est recommandé de toujours vérifier si l'option "Retour gratuit" est disponible avant d'acheter, surtout pour les vêtements.

6. Est-ce qu'AliExpress livre au Canada et quels sont les délais?

Oui, AliExpress livre partout au Canada. Les frais et les délais de livraison varient en fonction du vendeur, du mode d'expédition choisi et du poids du colis. La livraison gratuite est souvent offerte pour les articles légers ou peu chers, mais les délais peuvent être longs (15 à 45 jours). L'option "AliExpress Standard Shipping" est plus économique (2$ à 5$ USD) avec des délais de 15 à 30 jours. Pour une livraison plus rapide, "AliExpress Premium Shipping" (7 à 15 jours) ou les transporteurs express comme DHL, FedEx ou UPS (3 à 7 jours) sont disponibles, mais à des coûts plus élevés, et les transporteurs express peuvent entraîner des frais de douane et de courtage supplémentaires.

7. Comment puis-je contacter le service client d'AliExpress si j'ai un problème?

AliExpress propose plusieurs options pour obtenir de l'aide. Un service client par clavardage est disponible 24h/24 avec un temps d'attente moyen d'environ 5 minutes. Si un litige survient avec un vendeur (produit non conforme, non reçu, etc.), AliExpress peut agir comme médiateur en examinant les preuves fournies (photos, vidéos, messages) pour prendre une décision, généralement sous 48 heures.

8. AliExpress est-il un site d'achat en ligne fiable et quelles mesures prennent-ils pour protéger mes données?

AliExpress est une plateforme fiable, faisant partie du groupe Alibaba, une grande entreprise cotée en bourse. La plateforme utilise un système de cryptage SSL pour sécuriser les transactions et les informations personnelles. Le système de paiement AliPay ajoute une couche de sécurité en ne versant l'argent au vendeur qu'une fois que l'acheteur a confirmé la bonne réception de la commande. Cependant, la fiabilité peut varier entre les vendeurs. AliExpress prend des mesures pour protéger les données, notamment en utilisant le cryptage SSL, en ayant une politique de confidentialité et un délégué à la protection des données. Pour une sécurité accrue, il est recommandé d'utiliser PayPal, d'éviter de sauvegarder ses informations bancaires sur le site, d'activer l'authentification à deux facteurs et de surveiller ses relevés bancaires. Comme pour tout site d'achat en ligne, une certaine prudence et un bon sens sont nécessaires.