Le Canadian Tire Châteauguay s’adapte aux achats en ligne

Alors que le commerce en ligne gagne en popularité, le Canadian Tire de Châteauguay a cru bon s’adapter à la tendance en aménageant un comptoir de cueillette spécifiquement destiné à ce type d’achats.

«Avant, les clients qui achetaient en ligne devaient attendre au comptoir de la courtoisie, dans la même file que les autres, explique Jean Parisien, marchand-associé du Canadian Tire de Châteauguay. Puis l’employé qui leur répondait devait aller dans l’entrepôt pour chercher le produit. C’était quasiment aussi long que de venir l’acheter directement au magasin», soulève-t-il.

Dans le cadre de rénovations majeures, M. Parisien indique que plusieurs éléments ont été transformés afin que le magasin soit «à la fine pointe de la technologie» et mieux adaptés aux tendances d’avenir du magasinage.

«Maintenant, les gens n’auront qu’à se  présenter au comptoir de cueillette et le produit qu’ils ont déjà acheté s’y trouvera, à moins qu’il soit trop gros. Ce sera beaucoup plus rapide», illustre le commerçant.

D’autres éléments ont été intégrés afin d’être plus «moderne», dont un système de repérage des produits dans le magasin (qui fonctionne un peu comme un système de GPS) pour aider les employés à trouver plus rapidement ce qu’on leur demande. Les clients devront également se partager une «ligne unique d’attente» pour accéder aux caisses. Un système qui réduirait de 30% l’attente, indique M. Parisien.

Aucun agrandissement n’a été fait, mais le réaménagement complet de l’intérieur du magasin a permis l’ajout de nouvelles sections et un plus grand inventaire, indique la Société Canadian Tire. Celle-ci a investi à hauteur de 50% dans ces rénovations, l’autre partie a été assumée par le marchand-associé. Le montant investi n’a toutefois pas été dévoilé.

Selon M. Parisien, cette remise «au goût du jour» était nécessaire pour demeurer compétitif par rapport à la concurrence.